Chuyển đổi số

Phần lớn các doanh nghiệp chưa khai thác hết tiềm năng của khách hàng. Họ đều bỏ qua giai đoạn sau khi mua hàng. Về lâu dài, điều này sẽ cản trở sự gia tăng lợi nhuận và giảm đi lợi thế cạnh tranh.

Tuy nhiên, một doanh nghiệp có những chính sách chăm sóc tận tình sau khi mua thì mối quan hệ với khách hàng sẽ ngày càng bền chặt và nâng cao giá trị thương hiệu. Hay nói cách khác, nếu doanh nghiệp chỉ tập trung bán hàng là không đủ, một chiến lược xây dựng lòng trung thành phù hợp, thỏa đáng cho khách hàng có thể giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ và lâu dài hơn.

Từ đó, R Digital mang đến giải pháp giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng ngay từ những bước đầu tiên. Thông qua số lượng và nội dung tìm kiếm, R Digital có thể truyền tải giá trị sản phẩm, dịch vụ một cách toàn diện, thúc đẩy lợi nhuận phát triển và kéo dài hành trình trải nghiệm của khách hàng.

Bước tiếp theo là nuôi dưỡng mối quan hệ - để đảm bảo rằng thương hiệu của doanh nghiệp luôn để lại ấn tượng tích cực về sản phẩm, dịch vụ trong nhận thức khách hàng. Ngoài ra, bên cạnh chính sách chăm sóc sau khi mua, doanh nghiệp cần có thêm một số chương trình khách hàng thân thiết, đãi ngộ đặc biệt để thể hiện sự trân trọng những người đã ủng hộ, gắn bó bền lâu và từ đó, khách hàng sẽ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu đến mọi người hoặc thậm chí bảo vệ thương hiệu trước những phản hồi tiêu cực về sản phẩm, dịch vụ.

Thông qua Digital Transformation, doanh nghiệp không chỉ mang lại những trải nghiệm tốt nhất trên nền tảng online mà còn xác định cụ thể nhu cầu của khách hàng và đưa ra các phương án phù hợp. Sử dụng dữ liệu thực tế về hành vi người dùng để làm cơ sở cho các quyết định sáng suốt nhằm hỗ trợ chiến lược chung của doanh nghiệp.

Việc sử dụng dữ liệu vào hệ thống hoạt động chung của doanh nghiệp sẽ tạo điều kiện cho mọi quy trình làm việc nội bộ được sắp hết hợp lý.

“Việc tập hợp các tính năng Digital Marketing dựa trên dữ liệu người dùng như xét mục tiêu theo hành vi, theo dõi hoạt động, đặt Call-To-Action phù hợp đã mang lại cho KOMPAN khả năng tùy chỉnh trải nghiệm người dùng tốt nhất. Chúng tôi tự hào về các chỉ số đo lường tốt đẹp từ các chiến dịch Marketing và sẽ tiếp tục cộng tác cùng R Digital”

Thomas Esmann, Giám đốc Marketing Toàn cầu của KOMPAN

Mỗi người dùng đại diện cho một sở thích, nhu cầu riêng biệt. Khi họ bắt đầu tương tác với một thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ mới lạ thì mọi cơ hội và lựa chọn mà doanh nghiệp cung cấp đều có vai trò quan trọng trong việc ra quyết định của người dùng.

Quyết định mua sắm của khách hàng là tập hợp từ những tương tác người dùng trên nền tảng online, mối quan hệ với doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng.

Ở mỗi bước trong hành trình trải nghiệm người dùng, họ sẽ phải đưa ra một số quyết định, điều này có thể làm tăng hoặc giảm mức độ tương tác của người dùng đối với sản phẩm, dịch vụ. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là đảm bảo truyền tải đúng thông điệp đúng người, đúng thời điểm, từ đó biến những trải nghiệm tồi tệ thành "các khoảnh khắc thú vị", đưa khách hàng đến gần hơn với thương hiệu.