Digital Transformation: Professionel konsulent
Digital Transformation handler om at ændre den måde, din virksomhed fungerer på. I stedet for et indadvendt perspektiv, som handler om, hvad du vil levere til din kunde, er Digital Transformation en udadvendt metode – hvad vil kunden egentlig have?
Fra køber til ejer til advokat
Langt de fleste virksomheder afslutter deres kunderejser efter at have konverteret en kunde. Vi mener, at dette er en forpasset mulighed. På længere sigt skaber dette et indtægtsloft eller et aktivt fald i dit overskud – især i meget konkurrenceprægede brancher.
Men hvis du bliver ved med at pleje dine kunderelationer – også efter de er blevet køber – kan du skabe en stærkere tilknytning til dit brand, der går ud over det sædvanlige. Hvis du ikke kun fokuserer på salg, men også på at opbygge langvarig loyalitet gennem god service og kommunikation med dine kunder, gør du allerede mere end de fleste.
Vores løsninger er bygget til at skabe disse forbindelser med dine kunder fra det øjeblik, de ønsker at gøre deres ideer til virkelighed. Ved at være der fra deres første søgninger med de rigtige budskaber, kan vi sikre os, at dit kundeforhold ikke bare starter på rette fod, men bliver ved med at blive udviklet gennem hele kunderejsen.
Næste skridt er at pleje relationen – at sikre, at dit brand bliver ved med at sende et positivt indtryk, og at dine kunder får mest muligt ud af det produkt eller den service, de har købt. Hvis du belønner kunder for deres loyalitet og gør dem til en del af dit økosystem, vil de i sidste ende blive fortalere, der anbefaler dit brand til andre og vil endda forsvare det mod kritik.
Vil du skabe loyale kunder?
Gennem Digital Transformation kan du ikke kun levere effektive oplevelser, men du har også muligheden for at finde ud af præcis, hvad dine kunder forventer og derefter tilpasse sig til eventuelle skiftende behov.
Udnyt reelle data om din kundes adfærd til at opbygge en bedre videnbase til at træffe mere informerede beslutninger, der understøtter din strategi.
Berig alle dele af din virksomhed ved at bruge data, og tilslut dine systemer for at lette strømlinede arbejdsgange, der udvikler dit personale og optimerer dine interne processer
Skab de magiske øjeblikke
Hvert individ i en gruppe mennesker har deres egne unikke præferencer og tendenser, deres egne historier og relationer til andre mennesker og de brands, de kan lide. Når de begynder deres digitale interaktion med et brand eller et produkt, bliver hvert valg og enhver mulighed, du tilbyder dem, en del af deres personlige kunderejse.
Deres rejse fra idé til køb (eller ikke-køb) omfatter summen af enhver positiv og negativ interaktion, og vigtigst af alt, hvordan disse interaktioner påvirker deres konverteringsmuligheder, deres loyalitet og det overordnede forhold mellem kunde og brand.
Ved hvert trin af en kundes rejse vil de støde på en forgrenet vej, som enten øger eller mindsker deres engagement i dit produkt. Det er din opgave at sørge for, at du kan levere det rigtige budskab til den rigtige person på det rigtige tidspunkt, og derved gøre dårlige oplevelser til "magiske øjeblikke", hvilket bringer kunden tættere på dit brand.
