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Identificaremos lo que desea lograr, luego trabajaremos hacia atrás para determinar qué tecnologías se necesitan para mejorar el viaje del cliente.
Si bien la función de un producto puede ser la misma, el camino que toma un cliente y sus motivos para utilizar el producto variarán según las circunstancias únicas, es decir, según cada caso de uso.
Si puede ver y comprender fácilmente por qué un cliente ha comprado su producto, puede tomar esa inteligencia y aplicarla al viaje de ese usuario para brindarle información altamente relevante y personalizada en cada paso, incluido el material de ventas, la atención al cliente y la incorporación del cliente.
Describimos los escenarios de éxito y fracaso que pueden ocurrir cuando los usuarios interactúan con su producto o servicio.
Los diagramas de modelos de casos de uso ayudan a visualizar el flujo y el comportamiento de sus productos y demuestran su funcionalidad. y representan interacciones importantes entre el sistema y el usuario.
Cree una base para su organización basada en lo que quieren sus clientes.
Obtenga datos claros e imparciales para cumplir con las necesidades comerciales multifuncionales, por ejemplo, para respaldar las conexiones entre las partes interesadas técnicas y comerciales.
Tome un par de gafas de sol, por ejemplo, a primera vista son solo gafas de sol, pero atraen a los compradores por diferentes razones.
El cliente A necesita protección contra los rayos UV mientras trabaja al aire libre, el cliente B necesita protegerse los ojos mientras anda en bicicleta y el cliente C solo quiere lucir a la moda.
Un producto, tres casos de uso.
Según la investigación, la mayoría de los consumidores dicen que se sienten frustrados cuando tienen una experiencia que no está personalizada.
Cuando a los clientes se les da la opción de usar un producto que se adapta a sus necesidades específicas, los mantiene contentos y hace que la vida sea mucho más fácil (y más rentable) para la organización.
¿Para qué casos de uso, problemas o cuestiones desea aplicar técnicas digitales?
Tenga en cuenta la experiencia de su cliente (CX): si bien se manifiesta de manera diferente en diferentes industrias, las posibles soluciones de transformación digital incluyen combinaciones de:
- Soluciones de experiencia digital
- Soluciones Web y Comercio Electrónico
- Asesoría Estratégica y Transformación Digital
- Soluciones de marketing contextual
- Soluciones PIM y DAM
- Soluciones CRM personalizadas
- Experiencia de usuario y diseño de viaje del cliente
- Integraciones
- …y mucho más
