Menu
Search
Ми визначимо, чого ви хочете досягти, а потім попрацюємо назад, щоб визначити, які технології необхідні для покращення шляху клієнта.
Хоча функція продукту може бути однаковою, шлях клієнта та його мотиви використання продукту будуть відрізнятися залежно від унікальних обставин, тобто залежно від кожного випадку використання.
Якщо ви можете легко побачити й зрозуміти, чому клієнт придбав ваш продукт, ви можете використати ці дані та застосувати їх до шляху цього користувача, щоб надавати їм дуже релевантну та адаптовану інформацію на кожному кроці, включаючи матеріали з продажу, обслуговування клієнтів та адаптацію клієнтів.
.
Ми окреслюємо сценарії успіху та невдачі, які можуть виникнути, коли користувачі взаємодіють із вашим продуктом чи послугою.
Діаграми моделі варіантів використання допомагають візуалізувати потік і поведінку ваших продуктів, продемонструвати його функціональність. і представляють важливі взаємодії системи та користувача.
Створіть основу для своєї організації на основі того, чого хочуть ваші клієнти.
Отримуйте чіткі, неупереджені дані, щоб задовольнити міжфункціональні бізнес-потреби, наприклад, для підтримки зв’язків між технічними та діловими зацікавленими сторонами.
Візьмемо, наприклад, пару сонцезахисних окулярів, на перший погляд це просто сонцезахисні окуляри, але вони приваблюють покупців з різних причин.
Клієнту А потрібен захист від ультрафіолетових променів під час роботи на вулиці, клієнту Б потрібно захистити очі під час їзди на велосипеді, а клієнту С просто хочеться виглядати модно.
Один продукт, три варіанти використання.
Згідно з дослідженнями, більшість споживачів кажуть, що вони розчаровані, коли мають досвід, який не персоналізований.
Коли клієнтам надається можливість використовувати продукт, який відповідає їхнім конкретним потребам, це робить їх щасливими та значно полегшує (і приносить прибуток) життя організації.
Для вирішення яких випадків використання, проблем чи проблем ви хочете застосувати цифрові методи?
Візьміть до уваги ваш досвід роботи з клієнтами (CX): хоча він по-різному проявляється в різних галузях, можливі рішення для цифрової трансформації включають комбінації:
- Digital Experience Solutions
- Рішення для веб- та електронної комерції
- Стратегічні консультації та цифрова трансформація
- Рішення контекстного маркетингу
- Рішення PIM & DAM
- Індивідуальні CRM-рішення
- Досвід користувача та дизайн подорожі клієнта
- Інтеграції
- …і багато іншого