Цифрова трансформація: професійний консультант
Цифрова трансформація – це зміна способу роботи вашого бізнесу. Замість інтровертної точки зору, яка стосується того, що ви хочете донести до свого клієнта, цифрова трансформація є екстравертним методом – чого насправді хоче клієнт?
Від покупця до власника до адвоката
Переважна більшість компаній припиняють свій клієнтський шлях після того, як конвертують клієнта. Ми вважаємо, що це втрачена можливість. У довгостроковій перспективі це створює межу доходу або активне зниження вашого прибутку - особливо в дуже конкурентних галузях.
Але якщо ви продовжуєте підтримувати стосунки з клієнтами — навіть після того, як вони стають покупцем — ви можете створити сильнішу прихильність до свого бренду, яка виходить за рамки звичайного. Якщо ви зосереджуєтеся не тільки на продажах, а й на створенні довготривалої лояльності через якісне обслуговування та спілкування зі своїми клієнтами, ви вже робите більше, ніж більшість.
Наші рішення створені для створення таких зв’язків із вашими клієнтами з моменту, коли вони хочуть втілити свої ідеї в реальність. Будучи там із перших пошукових запитів і надаючи правильні повідомлення, ми можемо переконатися, що ваші стосунки з клієнтами не просто починаються з правильної ноги, а продовжують розвиватися протягом усього шляху клієнта.
Наступний крок — підтримувати стосунки — переконатися, що ваш бренд продовжує справляти позитивне враження, а ваші клієнти отримують максимальну віддачу від придбаного продукту чи послуги. Якщо ви винагородите клієнтів за їх лояльність і зробите їх частиною вашої екосистеми, вони з часом стануть прихильниками, які рекомендують ваш бренд іншим і навіть захищати його від критики.
Хочете створити лояльних клієнтів?
Завдяки цифровій трансформації ви не тільки можете надати ефективний досвід, але й маєте можливість точно знати, чого очікують ваші клієнти, а потім адаптуватися до будь-яких мінливих потреб.
Використовуйте реальні дані про поведінку ваших клієнтів, щоб створити кращу базу знань, щоб приймати більш обґрунтовані рішення, які підтримують вашу стратегію.
Збагачте кожну частину свого бізнесу за допомогою даних і підключіть свої системи, щоб полегшити спрощені робочі процеси, які розвивають персонал і оптимізують внутрішні процеси
Створіть ці чарівні моменти
Кожна людина в групі людей має свої унікальні уподобання та схильності, свою історію та відносини з іншими людьми та брендами, які їм подобаються. Коли вони починають свою цифрову взаємодію з брендом або продуктом, кожен вибір і можливість, які ви їм пропонуєте, стають частиною їхнього особистого клієнтського шляху.
Їхній шлях від ідеї до покупки (або не-покупки) включає в себе суму кожної позитивної та негативної взаємодії, і, головне, те, як ці взаємодії впливають на їхні шанси на конверсію, їх лояльність та загальні відносини між клієнтом і брендом.
На кожному кроці шляху клієнта він зустріне розгалужений шлях, який або збільшує, або зменшує їхню зацікавленість у вашому продукті. Ваше завдання — переконатися, що ви можете передати правильне повідомлення потрібній людині в потрібний час, перетворюючи таким чином поганий досвід на «чарівні моменти», наближаючи клієнта до вашого бренду.
.
