Menu
Search
Дизайн клієнтського досвіду дозволяє компаніям створювати досвід, який прив’яже споживача до бренду через позитивний емоційний зв’язок, що дасть їм відчуття, що вони прийняли правильне рішення витратити гроші на продукт, послугу чи рішення.
Основна мета нашої програми дизайну CX — відповідати цілям і стратегіям вашої компанії з кожною взаємодією або точкою дотику споживача з вашим брендом, щоб забезпечити послідовний позитивний досвід у всьому.
Наші CX Дизайни дають клієнтам дві речі, які вони дійсно хочуть. Клієнти не хочуть складного або метушливого досвіду. Люди хочуть відчувати себе комфортно з уявленням про те, що про них піклуються.
Маючи більш ніж 10-річний досвід, ми знаємо важливість функціонального дизайну, який також виглядає красиво.
Ми використовуємо стратегії, орієнтовані на клієнта, щоб задовольнити споживачів на кожному етапі їхньої подорожі, сприяючи довіреним і міцним відносинам між вашими клієнтами і вашою організацією.
Ми нічого не залишаємо на волю випадку. Ми розробляємо його навмисно, щоб ви отримували більше клієнтів і більше ROI.
-- Стів Джобс 1997
Взаємодіючи з брендом, клієнти хочуть постійного, індивідуального та емоційно задовольняючого досвіду. Щось менше, і клієнт згадає неприємний або незадовільний досвід, який у нього був, і буде більш схильний шукати альтернативні види бізнесу, які б точніше задовольнили його запити.
Оскільки Клієнт – це перше слово в дизайні клієнтського досвіду, нам має сенс починати з клієнта. Ми вкладаємо час і гроші, необхідні для визначення споживачів, яким ми збираємося служити своїм дизайном. Ми відображаємо прагненнята бажання цих персон і постійно повертаємося до них під час проходження процесу.
Щоб налагодити зв’язок і отримати емоції, ми дізнаємося, хто є вашими клієнтами і яким способом вони подорожують.
Запитайте себе це:
- Як ви можете допомогти споживачеві знайти продукт, послугу чи рішення, які відповідають його потребам?
- Як зробити для них процес більш гладким?
- Що ви можете зробити, щоб зробити транзакцію простішою та приємнішою, а також залишити у клієнта враження, що він прийняв розумне рішення, співпрацюючи з вами?
- Як зробити їхній досвід настільки незабутнім, щоб люди відчували себе емоційно добре, роблячи бізнес з вами як з брендом?
R Digital розвиває емпатію та розуміє потреби клієнтів, щоб створити емоційно позитивний досвід.