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El diseño de la experiencia del cliente permite a las empresas crear una experiencia que vinculará al consumidor con una marca a través de una conexión emocional positiva que les hará sentir que tomaron la decisión correcta al gastar su dinero en el producto, servicio o solución.
El propósito principal de nuestro programa de diseño CX es hacer coincidir los objetivos y estrategias de su empresa con cada interacción o punto de contacto que un consumidor tiene con su marca para brindar una experiencia positiva y consistente en todo momento.
Nuestros diseños CX brindan a los clientes las dos cosas que realmente quieren. Los clientes no quieren experiencias complejas o quisquillosas. Las personas quieren sentirse cómodas con la idea de que las cuiden.
Con más de 10 años de experiencia, sabemos la importancia del diseño funcional que también se ve hermoso.
Utilizamos estrategias centradas en el cliente para deleitar a los consumidores en cada punto de su viaje, fomentando una relación sólida y de confianza entre sus clientes y su organización.
No dejamos nada al azar. Lo diseñamos intencionalmente para que obtenga más clientes y más ROI.
-- Steve Jobs 1997
Al interactuar con una marca, los clientes quieren una experiencia consistente, individualizada y emocionalmente satisfactoria. Nada menos, y el cliente recordará la experiencia desagradable o insatisfactoria que tuvo y estará más inclinado a buscar negocios alternativos que satisfagan más exactamente sus demandas.
Dado que Cliente es la palabra mas importante en "Diseño de Experiencia del Cliente", tiene sentido que comencemos con el cliente en mente. Invertimos el tiempo y el dinero necesarios para identificar a los consumidores a los que pretendemos servir con nuestro diseño. Mapeamos los deseos y deseos de esas personas, y seguimos volviendo a ellos a medida que avanzamos en el proceso.
Para conectarnos y resonar emocionalmente, conocemos quiénes son sus clientes y en qué tipo de viaje se encuentran.
Pregúntate esto:
- ¿Cómo puede ayudar al consumidor a localizar el producto, servicio o solución que satisfaga sus necesidades?
- ¿Cómo puede hacer que el proceso sea más fácil para ellos?
- ¿Qué puede hacer para que la transacción sea más fácil y placentera, al mismo tiempo que deja al cliente con la impresión de que tomó una decisión sensata al hacer negocios con usted?
- ¿Cómo hace que sus experiencias sean tan memorables que las personas se sientan emocionalmente bien al hacer negocios con usted como marca?
R Digital genera empatía y comprende las necesidades de los clientes para crear una experiencia emocionalmente positiva.
