Transformación digital: Asesoria profesional
La Transformación Digital se trata de cambiar la forma en que funciona su negocio. En lugar de una perspectiva introvertida, que se trata de lo que desea ofrecer a su cliente, la transformación digital es un método extrovertido: ¿qué es lo que realmente quiere el cliente?
De comprador a propietario a defensor
La gran mayoría de las empresas finalizan sus recorridos de clientes después de convertir a un cliente. Creemos que esta es una oportunidad perdida. A la larga, esto crea un tope de ingresos o una disminución activa de sus ganancias, especialmente en industrias muy competitivas.
Pero si continúa fomentando las relaciones con sus clientes, incluso después de que se conviertan en compradores, puede crear un vínculo más fuerte con su marca que va más allá de lo común. Si no se enfoca solo en las ventas, sino también en generar una lealtad duradera a través de un buen servicio y comunicación con sus clientes, ya está haciendo más que la mayoría.
Nuestras soluciones están diseñadas para crear esas conexiones con sus clientes desde el momento en que quieren hacer realidad sus ideas. Al estar allí desde sus primeras búsquedas con los mensajes correctos, podemos asegurarnos de que su relación con el cliente no solo comience con el pie derecho, sino que continúe desarrollándose a lo largo del viaje del cliente.
El siguiente paso es nutrir la relación: asegurarse de que su marca siga transmitiendo una impresión positiva y que sus clientes aprovechen al máximo el producto o servicio que compraron. Si recompensa a los clientes por su lealtad y los convierte en parte de su ecosistema, eventualmente se convertirán en defensores que recomendarán su marca a otros e incluso la defenderán de las críticas.
¿Quieres crear clientes leales?
A través de la Transformación Digital, no solo puede brindar experiencias efectivas, sino que también tiene la capacidad de descubrir exactamente qué esperan sus clientes y luego adaptarse a cualquier cambio en las necesidades.
Utilice datos reales sobre el comportamiento de su cliente para crear una mejor base de conocimientos para tomar decisiones más informadas que respalden su estrategia.
Enriquezca cada parte de su negocio utilizando datos y conecte sus sistemas para facilitar flujos de trabajo optimizados que desarrollen a su personal y optimicen sus procesos internos
Cree esos momentos mágicos
Cada individuo en un grupo de personas tiene sus propias preferencias y tendencias únicas, sus propias historias y relaciones con otras personas y las marcas que les gustan. Cuando comienzan su interacción digital con una marca o un producto, cada elección y oportunidad que les ofrece se convierte en parte de su recorrido personal como cliente.
Su viaje desde la idea hasta la compra (o no compra) comprende la suma de todas las interacciones positivas y negativas y, lo que es más importante, cómo estas interacciones afectan sus posibilidades de conversión, su lealtad y la relación general entre el cliente y la marca.
En cada paso del viaje de un cliente, encontrará una ruta de ramificación, que aumenta o disminuye su compromiso con su producto. Es su tarea asegurarse de que puede entregar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto, convirtiendo así las malas experiencias en "momentos mágicos", acercando al cliente a su marca.
