Digital Transformation: Professionell konsult
Digital transformation handlar om att förändra hur ditt företag fungerar. Istället för ett introvert perspektiv, som handlar om vad du vill leverera till din kund, är Digital Transformation en extrovert metod – vad vill kunden egentligen ha?
Från köpare till ägare till advokat
De allra flesta företag avslutar sina kundresor efter att ha konverterat en kund. Vi tror att detta är ett missat tillfälle. På lång sikt skapar detta ett intäktstak eller en aktiv minskning av dina vinster – speciellt i mycket konkurrensutsatta branscher.
Men om du fortsätter att vårda dina kundrelationer – även efter att de blivit köpare – kan du skapa en starkare anknytning till ditt varumärke som går utöver det vanliga. Om du inte bara fokuserar på försäljning, utan också på att bygga långvarig lojalitet genom god service och kommunikation med dina kunder, gör du redan mer än de flesta.
Våra lösningar är byggda för att skapa dessa kontakter med dina kunder från det ögonblick de vill förverkliga sina idéer. Genom att vara där från sina första sökningar med rätt budskap kan vi se till att din kundrelation inte bara börjar på rätt fot, utan fortsätter att utvecklas under hela kundresan.
Nästa steg är att vårda relationen – att se till att ditt varumärke fortsätter att skicka ut ett positivt intryck, och att dina kunder får ut det mesta av produkten eller tjänsten de har köpt. Om du belönar kunder för deras lojalitet och gör dem till en del av ditt ekosystem, kommer de så småningom att bli förespråkare som rekommenderar ditt varumärke till andra och till och med försvara det mot kritik.
Vill du skapa lojala kunder?
Genom Digital Transformation kan du inte bara leverera effektiva upplevelser, utan du har också förmågan att ta reda på exakt vad dina kunder förväntar sig och sedan anpassa dig till eventuella skiftande behov.
Använd verklig data om din kunds beteende för att bygga en bättre kunskapsbas för att fatta mer välgrundade beslut som stödjer din strategi.
Berika varje del av din verksamhet med hjälp av data och koppla ihop dina system för att underlätta strömlinjeformade arbetsflöden som utvecklar din personal och optimerar dina interna processer
Skapa dessa magiska ögonblick
Varje individ i en grupp människor har sina egna unika preferenser och tendenser, sin egen historia och relationer till andra människor och de varumärken de gillar. När de börjar sin digitala interaktion med ett varumärke eller en produkt blir varje val och möjlighet som du erbjuder dem en del av deras personliga kundresa.
Deras resa från idé till köp (eller icke-köp) omfattar summan av varje positiv och negativ interaktion, och viktigast av allt, hur dessa interaktioner påverkar deras omvandlingschanser, deras lojalitet och den övergripande relationen mellan kund och varumärke.
Vid varje steg av en kunds resa kommer de att möta en förgrenad väg, som antingen ökar eller minskar deras engagemang för din produkt. Det är din uppgift att se till att du kan leverera rätt budskap till rätt person vid rätt tidpunkt och därigenom förvandla dåliga upplevelser till "magiska ögonblick", vilket för kunden närmare ditt varumärke.
