Digital Transformation: Professional consultant
Digitalna transformacija je promjena načina na koji vaše poslovanje funkcionira. Umjesto introvertirane perspektive, koja se odnosi na ono što želite isporučiti svom kupcu, Digitalna transformacija je ekstrovertirana metoda - što kupac zapravo želi?
Od kupca preko vlasnika do zastupnika
Velika većina tvrtki završava svoja putovanja kupaca nakon konverzije kupca. Vjerujemo da je ovo propuštena prilika. Dugoročno, to stvara gornju granicu prihoda ili aktivno smanjenje vaše dobiti - posebno u vrlo konkurentnim industrijama.
Ali ako nastavite njegovati odnose s kupcima - čak i nakon što postanu kupci - možete stvoriti jaču privrženost svom brendu koja nadilazi uobičajeno. Ako se ne fokusirate samo na prodaju, već i na izgradnju dugotrajne lojalnosti kroz dobru uslugu i komunikaciju sa svojim klijentima, već činite više od većine.
Naša rješenja stvorena su za stvaranje tih veza s vašim kupcima od trenutka kada požele svoje ideje pretvoriti u stvarnost. Budući da smo prisutni od njihovih prvih pretraga s pravim porukama, možemo se pobrinuti da vaš odnos s klijentima ne samo da započne na pravoj nozi, već da se nastavi razvijati tijekom cijelog puta s klijentom.
Sljedeći korak je njegovanje odnosa - osigurati da vaš brend i dalje ostavlja pozitivan dojam i da vaši kupci izvuku maksimum iz proizvoda ili usluge koju su kupili. Ako nagrađujete kupce za njihovu lojalnost i učinite ih dijelom svog ekosustava, oni će s vremenom postati zagovornici koji će vaš brend preporučiti drugima i čak će ga braniti od kritika.
Želite stvoriti lojalne kupce?
Kroz digitalnu transformaciju ne samo da možete isporučiti učinkovita iskustva, već imate mogućnost saznati točno što vaši klijenti očekuju i zatim se prilagoditi svim promjenjivim potrebama.
Upotrijebite stvarne podatke o ponašanju svojih klijenata kako biste izgradili bolju bazu znanja za donošenje utemeljenijih odluka koje podržavaju vašu strategiju.
Obogatite svaki dio svog poslovanja pomoću podataka i povežite svoje sustave kako biste olakšali pojednostavljene tijekove rada koji razvijaju vaše osoblje i optimiziraju vaše interne procese.
Stvorite te čarobne trenutke
Svaki pojedinac u grupi ljudi ima svoje jedinstvene sklonosti i sklonosti, vlastitu povijest i odnose s drugim ljudima i robnim markama koje voli. Kada započnu svoju digitalnu interakciju s robnom markom ili proizvodom, svaki izbor i prilika koju im ponudite postaju dio njihovog osobnog putovanja prema kupcima.
Njihovo putovanje od ideje do kupnje (ili ne-kupnje) sastoji se od zbroja svake pozitivne i negativne interakcije, i što je najvažnije, kako te interakcije utječu na njihove šanse za konverziju, njihovu lojalnost i ukupni odnos između kupca i robne marke.
Na svakom koraku kupčevog putovanja susrest će se s razgranatim putem koji ili povećava ili smanjuje njihov angažman prema vašem proizvodu. Vaša je zadaća osigurati da pravu poruku možete prenijeti pravoj osobi u pravo vrijeme, te tako loša iskustva pretvoriti u "čarobne trenutke", približiti kupca vašem brendu.
