Menu
Search
Utvrdit ćemo što želite postići, a zatim ćemo raditi unatrag kako bismo utvrdili koje su tehnologije potrebne za poboljšanje korisničkog putovanja.
Iako funkcija proizvoda može biti ista, put kojim klijent ide i njihovi motivi za korištenje proizvoda razlikovat će se ovisno o jedinstvenim okolnostima, tj. ovisno o svakom slučaju upotrebe.
Ako možete lako vidjeti i razumjeti zašto je kupac kupio vaš proizvod, tada možete iskoristiti tu inteligenciju i primijeniti je na putovanje tog korisnika kako biste mu pružili vrlo relevantne i prilagođene informacije na svakom koraku, uključujući prodajni materijal, brigu o kupcima i upoznavanje korisnika.
Navodimo scenarije uspjeha i neuspjeha koji se mogu dogoditi kada korisnici stupe u interakciju s vašim proizvodom ili uslugom.
Dijagrami modela slučaja upotrebe pomažu u vizualizaciji tijeka i ponašanja vaših proizvoda, pokazuju njihovu funkcionalnost. i predstavljaju važne interakcije između korisnika i sustava.
Stvorite temelje za svoju organizaciju na temelju onoga što vaši klijenti žele.
Dobijte jasne, nepristrane podatke kako biste ispunili višefunkcionalne poslovne potrebe, na primjer, kako biste podržali veze između tehničkih i poslovnih dionika.
Uzmimo za primjer par sunčanih naočala, na prvi pogled to su samo sunčane naočale, ali privlače kupce iz različitih razloga.
Kupac A treba zaštitu od UV zraka dok radi na otvorenom, kupac B treba zaštititi svoje oči dok vozi bicikl, a kupac C samo želi izgledati moderno.
Jedan proizvod, tri slučaja upotrebe.
Prema istraživanju, većina potrošača kaže da su frustrirani kada imaju iskustvo koje nije personalizirano.
Kada klijenti dobiju mogućnost korištenja proizvoda koji je prilagođen njihovim specifičnim potrebama, to ih čini zadovoljnima i čini život mnogo lakšim (i unosnijim) za organizaciju.
Za koje slučajeve uporabe, probleme ili probleme želite primijeniti digitalne tehnike za rješavanje?
Uzmite u obzir svoje korisničko iskustvo (CX): Iako se različito manifestira u različitim industrijama, moguća rješenja za digitalnu transformaciju uključuju kombinacije: