Search
R Digital sẽ xác định rõ nhu cầu của doanh nghiệp, từ đó xác định những công nghệ nào là cần thiết để cải thiện hành trình của khách hàng.
Mặc dù chức năng của một số sản phẩm có thể giống nhau, nhưng cách mà khách hàng thực hiện và động cơ của họ để sử dụng sản phẩm sẽ khác nhau dựa trên nhu cầu riêng, tức là tùy thuộc vào từng Trường hợp Sử dụng (Use Case).
Nếu doanh nghiệp có thể dễ dàng nhìn thấy và hiểu lý do tại sao khách hàng mua sản phẩm thì doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin đó và áp dụng nó vào hành trình mua hàng để cung cấp cho họ thông tin phù hợp ở mọi bước bao gồm tài liệu bán hàng, chăm sóc khách hàng và giới thiệu khách hàng.
R Digital sẽ giả định mọi tình huống thành công và thất bại có thể xảy ra khi người dùng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Biểu đồ mô hình Use Case giúp dễ dàng hình dung quy trình sản phẩm, hành vi người dùng và thể hiện rõ chức năng của từng đối tượng cũng như các tương tác quan trọng giữa hệ thống và người dùng.
Thiết lập nền tảng phát triển cho doanh nghiệp dựa trên nhu cầu của khách hàng.
Nhận dữ liệu rõ ràng, không thiên vị để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh đa chức năng, chẳng hạn như để hỗ trợ kết nối giữa các bên liên quan về kỹ thuật và kinh doanh.
Lấy ví dụ như một cặp kính râm, bề ngoài chúng cũng chỉ là kính râm nhưng lại thu hút người mua hàng vì những lý do khác nhau.
Khách hàng A cần được bảo vệ khỏi tia UV khi làm việc ngoài trời, khách hàng B cần bảo vệ mắt khi đạp xe và khách hàng C chỉ muốn trông bản thân thật thời trang.
Một sản phẩm, ba trường hợp sử dụng.
Theo nghiên cứu, hầu hết người tiêu dùng cho biết họ cảm thấy thất vọng khi có trải nghiệm không được cá nhân hóa.
Khi khách hàng được cung cấp tùy chọn sử dụng một sản phẩm phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ, điều đó giúp họ hạnh phúc, đồng thời hoạt động kinh doanh cũng dễ dàng hơn (mang lại nhiều lợi nhuận hơn).
Những Use Case hoặc vấn đề nào doanh nghiệp muốn áp dụng các giải pháp Kỹ thuật số để giải quyết?
Xem xét trải nghiệm khách hàng (CX) của doanh nghiệp: Mặc dù biểu hiện khác nhau tùy thuộc vào từng lĩnh vực nhưng các Giải pháp Chuyển đổi Kỹ thuật số có thể bao gồm sự kết hợp của:
